К нам обратились заказчики из другого региона по проектированию промышленного объекта. Сначала сомневались, казалось работать с заказчиком за тысячи километров намного сложнее, чем в одном городе. В процессе работы оказалось, что нет ничего страшного, вопрос методики. Стоило это понять, как заказы стали поступать из Москвы, Московской области, появились объекты из Тюмени.

В удаленной работе есть определенные сложности как для заказчика, так и для проектировщика, но здесь встает один вопрос — как ты к ним относишься.

Можешь воспринимать как данность и разрабатывать способы минимизации возможных трудностей и максимально эффективно отработать объект. Либо грустишь и отказываешься от объекта.

Какие есть трудности для заказчика и проектировщика

● Разница во времени. Работа в разных часовых поясах иногда приводит к потере коммуникации и может пагубно влиять на результат. Например, затягивать сроки.

● Процесс коммуникации. Одно дело сидеть за столом и при заказчике чертить, другое объяснять все по телефону или электронной почте. Вытекающая из коммуникации проблема недопонимания. Заказчик нервничает, если ты его не понимаешь.

● Иная нормативная база. У некоторых регионов есть нормативная специфика, это тоже определенная сложность. Но тут тоже вопрос постановки задачи, если потребуется разобраться в нормативной базе Узбекистана это просто задача и вопрос навыка.

Как минусы превратить в плюсы

Мы нашли решение всех трех основных проблем, которые дают максимальное удобство заказчику и соответственно нам.

Первое — это обязательный сбор первичной информации — личный. Он должен быть максимально комплексный. Когда заключаем контракт, мы едем к заказчику, независимо в каком городе он находится и «снимаем» с него всю информацию. Слушаем, что ему нравится, что не нравится.

Во-первых, он словами проговаривает свое техническое задание и сам еще раз для себя его утверждает. Во-вторых, он говорит, каким именно хочет видеть этот объект, не важно жилой это дом или элементы дизайна.

На одну встречу мы ехали 15 часов на поезде и еще три часа на машине. Провели совещание и уехали обратно. Это было очень важно, потому что за эти четыре часа мы сняли максимально информацию. После долгих обсуждений, заказчик сказал: "хочу свой Сколково" и сразу все стало понятно. Мы перенесли желания заказчика на рисунок и договорились о контракте.

Второе, нужно использовать разные способы коммуникации — не только email-общение. Добавляются обязательно конференц-связи, где мы рассказываем, почему проект должен выглядеть именно так. Работая над проектом, мы создаем историю, и эта концепция должна заряжать заказчика так же, как и нас.

Оперативное реагирование, чтобы заказчик не чувствовал себя брошенным. Нужно постоянно быть на связи. Своевременное реагирование, выдача результата и заказчик чувствует, что с ним постоянно в контакте.

Если все это есть, не важно где ты находишься, за 5000 км или в соседнем здании.

У нас был проект — большой складской комплекс для нефтеперерабатывающего завода — это был дистанционный заказчик, очень интересный проект. Мы наладили систему планерных совещаний, оперативно выдавали информацию. Нигде ничего не тормозило по времени плюс, если нужно мы сдвигали время работы исполнителей под время заказчика.

Сочетание всех этих решений позволяет работать над объектами вне зависимости от локации. Главное, чтобы у компании была разработана методика и способ работы с внешним заказчиком. И было огромное желание работать с интересными проектами как у нас.